شرایط و قوانین
برای استفاده از خدمات پی سی فایل مارکت، لطفاً شرایط و قوانین زیر را به دقت مطالعه فرمایید. استفاده از خدمات ما به معنای پذیرش کامل این شرایط است.
شرایط بازگشت وجه و ضمانت
سیاست بازگشت وجه
این سند شرایط و ضوابط بازگشت وجه در پی سی فایل مارکت را مشخص میکند.
هدف ما: رضایت کامل شما از خدمات ارائه شده. اگر از خدمات ما راضی نیستید، ما اینجا هستیم تا مشکل را حل کنیم.
موارد بازگشت وجه
۱. خدمات دیجیتال قابل دانلود
به دلیل ماهیت دیجیتالی این خدمات، بازگشت وجه تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
- عدم تحویل فایل پس از پرداخت
- مغایرت کامل محتوای فایل با توضیحات ارائه شده
- خرابی فنی فایل که از سمت ما باشد
توجه: تغییر نظر شخصی یا عدم رضایت سلیقهای دلیلی برای بازگشت وجه در خدمات دیجیتال نیست.
۲. خدمات طراحی و توسعه سفارشی
برای پروژههای سفارشی، بازگشت وجه به صورت مرحلهای:
قبل از شروع کار
۱۰۰٪ مبلغ پرداختی بازگردانده میشود
مرحله تحلیل و طراحی
۷۰٪ مبلغ بازگردانده میشود
مرحله توسعه
۳۰٪ مبلغ بازگردانده میشود
پس از تحویل
بدون بازگشت وجه
۳. خدمات اشتراکی
برای خدمات اشتراکی (مانند هاستینگ، سئو ماهانه):
- بازگشت وجه برای دورههای پرداخت نشده
- عدم بازگشت وجه برای دورههای استفاده شده
- بازگشت وجه برای خدمات تحویل نشده
موارد عدم بازگشت وجه
در موارد زیر بازگشت وجه انجام نمیشود:
- پس از تحویل کامل پروژه و تأیید کاربر
- تغییر نظر یا نیازمندیهای کاربر پس از تأیید نهایی
- تأخیر ناشی از تأخیر کاربر در ارائه اطلاعات یا فیدبک
- خدماتی که به درستی اجرا شده اما با سلیقه کاربر سازگار نیست
- عدم رعایت قوانین کپیرایت توسط کاربر
فرآیند بازگشت وجه
مرحله ۱: درخواست بازگشت
درخواست خود را از طریق یکی از روشهای زیر ارسال کنید:
- ایمیل به support@pcfilemarket.com
- فرم تماس در سایت
- تیکت در پنل کاربری
مرحله ۲: بررسی درخواست
تیم پشتیبانی ما درخواست شما را ظرف ۷۲ ساعت بررسی میکند.
مرحله ۳: تصمیمگیری
نتیجه بررسی به اطلاع شما خواهد رسید.
مرحله ۴: اجرای بازگشت وجه
در صورت تأیید، وجه ظرف ۳ تا ۱۰ روز کاری به حسابتان بازگردانده میشود.
مدت زمان: کل فرآیند معمولاً بین ۵ تا ۱۴ روز کاری طول میکشد.
روش بازگشت وجه
وجه به همان روشی که پرداخت شده است، بازگردانده میشود:
- کارت به کارت: به شماره کارت پرداخت کننده
- درگاه بانکی: به حساب بانکی مرتبط با درگاه
- کیف پول الکترونیک: به کیف پول مبدأ
هزینههای بازگشت
هزینههای بازگشت وجه:
کارمزد بانکی
متعلق به بانک مبدأ، از مبلغ کسر میشود
کارمزد درگاه
در صورت وجود، از مبلغ کسر میشود
هزینه خدمات انجام شده
متناسب با میزان خدمات استفاده شده
ضمانت خدمات
ما برای خدمات خود ضمانتهای زیر را ارائه میدهیم:
۱. ضمانت کیفیت
تضمین میکنیم خدمات با کیفیت توافق شده ارائه شود.
۲. ضمانت تحویل
تضمین تحویل به موقع پروژه طبق زمانبندی توافق شده.
۳. ضمانت پشتیبانی
پشتیبانی رایگان طبق دوره مشخص شده در قرارداد.
حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف:
اولویت اول: حل و فصل از طریق مذاکره و گفتگو
مرحله دوم: میانجیگری توسط شورای حل اختلاف
مرحله آخر: مراجعه به مراجع قضایی صالح
تماس برای بازگشت وجه
برای درخواست بازگشت وجه یا سوال در این مورد:
ایمیل: refund@pcfilemarket.com
تلفن: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸ (بخش بازگشت وجه)
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، ۹ صبح تا ۵ بعدازظهر